當前，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這對公共服務(wù)提出了新的更高要求。滿(mǎn)足人民美好生活需要，需要提供高質(zhì)量公共服務(wù)。

提供高質(zhì)量公共服務(wù)是滿(mǎn)足人民美好生活需要的必然要求。當前，人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(cháng)。要滿(mǎn)足人民美好生活需要，就要為人民提供高質(zhì)量公共服務(wù)。現代社會(huì )，公共服務(wù)是人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要保障，努力使人人享有基本公共服務(wù)是政府的重要職責。高質(zhì)量的公共服務(wù)，必須堅持以人民為中心，不斷提高質(zhì)量和效益。判斷公共服務(wù)是不是高質(zhì)量，關(guān)鍵看其能否滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，能否讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。要通過(guò)提供高質(zhì)量公共服務(wù)，努力實(shí)現幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶。

我國公共服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺階。黨的十八大以來(lái)，以習近平同志為核心的黨中央順應人民對美好生活的新期待，把提升公共服務(wù)質(zhì)量擺到重要位置，不斷完善體制機制，持續加大投入力度，使我國公共服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺階。一是加強頂層設計。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，制定《“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規劃》，以普惠性、保基本、均等化、可持續為方向，健全國家基本公共服務(wù)制度，建立基本公共服務(wù)清單制。二是加強基本公共服務(wù)政策法規制度建設。除了出臺《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，有關(guān)部門(mén)還制定了《公共服務(wù)質(zhì)量監測技術(shù)指南（2016版）》《社會(huì )管理和公共服務(wù)標準化發(fā)展規劃（2017—2020年）》等，注重從法律制度和公共政策層面保障和完善公共服務(wù)體系。三是優(yōu)化公共服務(wù)機構設置和職能配置。以黨和國家機構改革為契機，以改善民生為重點(diǎn)整合公共服務(wù)部門(mén)，打造優(yōu)化協(xié)同高效的公共服務(wù)機構職能體系。四是創(chuàng )新公共服務(wù)供給方式。適應政府職能轉變和深化“放管服”改革需要，推行向社會(huì )組織購買(mǎi)公共服務(wù)、第三方評估、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等新方式。

在強化質(zhì)量共治中促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量持續提高。當前，與人民群眾的美好生活需要相比，我國公共服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。公共服務(wù)離群眾最近，同群眾生活最密切。公共服務(wù)的對象是廣大群眾，只有廣大群眾了解公共服務(wù)信息并參與到公共服務(wù)過(guò)程中，才能真正提高公共服務(wù)質(zhì)量。因此，應尊重和保障群眾在公共服務(wù)方面的知情權、參與權、表達權、監督權，在強化質(zhì)量共治中促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量持續提高。在公共服務(wù)供給前，應建立規范的群眾咨詢(xún)制度，開(kāi)展需求調查研究，摸清需求、精準施策。在公共服務(wù)供給中，應建立群眾參與機制，將公共服務(wù)項目實(shí)施過(guò)程置于廣大群眾的監督之下，糾正政策實(shí)施偏差。在公共服務(wù)供給后，建立跟蹤反饋、質(zhì)量監測、發(fā)現問(wèn)題和調整完善的動(dòng)態(tài)治理機制，健全質(zhì)量信息披露制度、結果通報制度和矛盾糾紛調解機制。

（作者為廈門(mén)大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共管理系主任、教授）

《 人民日報 》（ 2018年10月09日 07 版）