2023年4月11日下午，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )開(kāi)展了2023年首次會(huì )員大組活動(dòng)—通用服務(wù)大組前往電信莘東路營(yíng)業(yè)廳主題為“顧客服務(wù)全生命周期管理數智化應用實(shí)踐”的參觀(guān)交流活動(dòng)。來(lái)自中國電信股份有限公司上海分公司、百聯(lián)集團有限公司、國網(wǎng)上海市電力公司、中國移動(dòng)通信集團上海有限公司、上海城投環(huán)境（集團）有限公司、上海虹橋國際機場(chǎng)有限責任公司、上海城投公路投資（集團）有限公司、上海城建城市運營(yíng)（集團）有限公司、上海光明生活服務(wù)集團有限公司、上海春秋旅行社有限公司、上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司、上海熙香電子商務(wù)有限公司、上海大眾燃氣有限公司等15余家（常務(wù)）理事單位、會(huì )員單位近40多人參加活動(dòng)。大組活動(dòng)由通用服務(wù)大組長(cháng)單位中國電信股份有限公司上海分公司企業(yè)發(fā)展部督導兼綜合規劃中心主任金典主持。中國電信股份有限公司上海分公司客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理邱莉娜、中國電信股份有限公司上海分公司莘閔電信局副總經(jīng)理陳哲、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蔣曙東及上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )等相關(guān)負責人一同參會(huì )交流。

中國電信股份有限公司上海分公司已經(jīng)連續十幾年開(kāi)展現場(chǎng)管理工作，多次獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )現場(chǎng)管理五星現場(chǎng)和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )五星現場(chǎng)，上海電信莘閔電信局莘東路營(yíng)業(yè)廳于2012年獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )現場(chǎng)管理五星現場(chǎng)，并于2022年獲得上海市現場(chǎng)管理創(chuàng )新活動(dòng)標桿級成果。參會(huì )代表參觀(guān)了莘東路營(yíng)業(yè)廳，除了常規的電信服務(wù)，還有愛(ài)心驛站，體現智能化的智慧家庭展示區等。莘東路營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)介紹了“顧客服務(wù)全生命周期管理數智化應用實(shí)踐”現場(chǎng)管理創(chuàng )新成果。中國移動(dòng)通信集團上海有限公司和上海城投環(huán)境（集團）有限公司圍繞現場(chǎng)管理創(chuàng )新活動(dòng)組織開(kāi)展進(jìn)行了互動(dòng)交流。

活動(dòng)期間，與會(huì )領(lǐng)導為城投環(huán)境、城投公路和電信9個(gè)現場(chǎng)頒發(fā)了2022年上海市現場(chǎng)管理創(chuàng )新活動(dòng)成果證書(shū)；為電信頒發(fā)了2022年上海市專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意班組和個(gè)人各5張證書(shū)。

上海市質(zhì)協(xié)會(huì )員與質(zhì)量推進(jìn)部施衛丹副部長(cháng)介紹了2023年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)活動(dòng)。

最后，蔣曙東副秘書(shū)長(cháng)介紹了2023年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )相關(guān)質(zhì)量推進(jìn)工作。金典主任為交流活動(dòng)做了總結發(fā)言。

注：上海市質(zhì)協(xié)的會(huì )員單位隨后可通過(guò)上海質(zhì)量網(wǎng)（www.1dianshi.com），登錄 “會(huì )員在線(xiàn)—會(huì )員服務(wù)—在線(xiàn)分享”中“會(huì )員活動(dòng)”專(zhuān)欄，瀏覽本次會(huì )員活動(dòng)的交流回放。