市場(chǎng)監管總局關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售消費品召回監管的公告

為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售消費品召回監管，推動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費品召回義務(wù)，保護消費者人身財產(chǎn)安全，營(yíng)造良好消費環(huán)境，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》《消費品召回管理暫行規定》等相關(guān)規定，現就有關(guān)事項公告如下：

一、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售活動(dòng)（含通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播等方式）時(shí)應提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的消費品，依法履行消費者權益保護相關(guān)義務(wù)。電子商務(wù)平臺內經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當建立消費品缺陷信息的收集核實(shí)和分析處理制度。

二、市場(chǎng)監管總局依托國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺“消費品召回信息共享”模塊向電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者常態(tài)化推送消費品召回信息，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售消費品召回的精準性和及時(shí)性。通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售商品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)市場(chǎng)監管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場(chǎng)監管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）獲取消費品召回信息。

三、電子商務(wù)平臺內經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，在收到或獲知消費品召回信息后，應當立即停止銷(xiāo)售存在缺陷的消費品，并依法履行生產(chǎn)者及其他經(jīng)營(yíng)者相關(guān)消費品召回義務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在收到或獲知消費品召回信息后，應及時(shí)采取必要措施停止缺陷消費品繼續在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，并配合市場(chǎng)監管部門(mén)依法開(kāi)展缺陷消費品召回管理相關(guān)工作，提供網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售消費品相關(guān)信息。

四、電子商務(wù)平臺內經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售消費品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，因其提供的消費品存在缺陷而依法采取召回措施的，應在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面或網(wǎng)站顯著(zhù)位置公布相關(guān)消費品召回信息，并明確告知消費者相關(guān)權利。

五、對具有商品條碼的缺陷消費品，生產(chǎn)者應在其召回計劃中提交相關(guān)商品條碼信息。消費者可以通過(guò)市場(chǎng)監管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場(chǎng)監管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）掃描商品條碼，結合產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等進(jìn)行召回信息查詢(xún)。

六、受跨境電商企業(yè)委托，在中國境內辦理注冊登記并從事跨境電商零售進(jìn)口消費品相關(guān)業(yè)務(wù)的境內服務(wù)商，視為消費品進(jìn)口商或境外生產(chǎn)者指定的在中國境內實(shí)施召回的機構，承擔相關(guān)召回義務(wù)。

七、市場(chǎng)監管部門(mén)加強網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售消費品安全與召回常態(tài)化監管，組織實(shí)施電子商務(wù)平臺消費品安全與召回共治承諾，并開(kāi)展承諾實(shí)施情況監測與評估。對不履行消費品安全與召回相關(guān)義務(wù)的違法行為，嚴格依法依規處理。

市場(chǎng)監管總局

2025年6月12日

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