2005年，上實(shí)集團在原上海工具廠(chǎng)上興建海上海新城，傾力打造“微型CBD”與“現代服務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區”相整合的創(chuàng )意商住社區。上實(shí)集團還與英國、丹麥等駐華機構，舉辦一系列創(chuàng )意文化活動(dòng)，使之成為滬上知名的創(chuàng )意人士集聚地。項目建成后，由上實(shí)集團旗下的中國物業(yè)管理綜合實(shí)力百強企業(yè)上實(shí)物業(yè)提供物管服務(wù)。     

海上海的創(chuàng )意內涵

“海上海”由創(chuàng )意商業(yè)街、創(chuàng )意辦公LOFT和創(chuàng )意生態(tài)居三種建筑形態(tài)組成。

LOFT辦公樓是3幢高80米的匣型建筑，由黑灰底色的鋁板和玻璃幕墻構成藝術(shù)與技術(shù)交織的形象。三棟LOFT的立面在不同的位置分別開(kāi)了三個(gè)不同大小的洞口，分別象征“創(chuàng )意之門(mén)”、“智慧之眼”、“成功之梯”，內部多為錯層空間，層高3.4米、4.6米、5.3米，可任意組合。

創(chuàng )意商業(yè)街是讓創(chuàng )意人天馬行空無(wú)限遐想的開(kāi)放空間，長(cháng)400米以原創(chuàng )精神為主題，按不同的建筑材質(zhì)，構成了混凝土場(chǎng)景、金屬場(chǎng)景、玻璃場(chǎng)景、紅磚場(chǎng)景和木質(zhì)場(chǎng)景五大商業(yè)區域。在創(chuàng )意商業(yè)街的三個(gè)入口，分別設計了海上講堂、海上會(huì )館和海上劇場(chǎng)三大文化設施，構成了“海上海創(chuàng )意中心”是各種文化、科技、藝術(shù)活動(dòng)不斷演繹的魅力舞臺，成為精英思想的傳播、前衛藝術(shù)的推廣以及具有獨創(chuàng )精神的活動(dòng)提供值得期待的上佳場(chǎng)所。

海上海創(chuàng )意生態(tài)居總建筑面積近9萬(wàn)平方米，共7棟18-23層的精致住宅環(huán)綠而居。為激發(fā)居住者創(chuàng )造性思維，社區在規劃布局大氣揮灑中尋求變化，樓宇間的空間布置強調層次感和韻律感，呈現給居住者更為人性化的開(kāi)放空間。

精細化的物業(yè)服務(wù)

秉承新、嚴、精、細的管理特色，管理處根據項目綜合體的特性，對顧客從客源、屬性、國籍、健康狀況、類(lèi)別的五個(gè)維度進(jìn)行了細分，根據不同業(yè)態(tài)，有定時(shí)定量上門(mén)服務(wù)及不間斷的24小時(shí)服務(wù)、重要禮儀接待服務(wù)、運用扁平化管理和“一站式”服務(wù)模式。在管理區域內專(zhuān)門(mén)設置了油電車(chē)的充電站，既能確保安全，又方便管理。餐飲商家統一發(fā)放餐廚垃圾桶，統一收集清運。按服務(wù)類(lèi)別來(lái)設定服務(wù)項目和服務(wù)內容。服務(wù)項目分為核心服務(wù)、支持服務(wù)、特約服務(wù)、引進(jìn)服務(wù)、延伸服務(wù)、泛會(huì )所服務(wù)、便民服務(wù)、差異化服務(wù)、中介服務(wù)。為客戶(hù)提供有品質(zhì)的服務(wù)，不斷贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。

管理處根據現場(chǎng)狀況，自制自定設計了“工程設施監測中心”，對水系統、電系統、空調系統、防臺防汛、重點(diǎn)部位進(jìn)行遠程監測、數據分析。投入使用工程設備APP移動(dòng)巡檢和EBA遠程監控信息化管理系統，提高作業(yè)績(jì)效。

管理處用綠色節能環(huán)保理念，樹(shù)立“海上海”綠色環(huán)保。運用新技術(shù)、每年不斷對設施設備進(jìn)行更新改良。

 2016年節能改造項目：

1)辦公樓大堂及裙房公共照明燈改造年節約36409.36度/年（4.47噸/標煤）；

2)樓層公共照明改造年節約42384.04度（5.21噸/標煤）；

3)合理調整客梯、自動(dòng)扶梯運行時(shí)間年節約131421度/年（16.15噸/標煤）。

2017年節能改造項目：

1)對B、F區域的停車(chē)庫照明，改裝LED燈、改進(jìn)數字PC控制，平均節約103200度/年（12.68噸/標煤）；

2)樓宇各層公共衛生間照明燈與排風(fēng)扇的BA時(shí)控控制，節電67184.6度/年（8.26噸/標煤）；

3)對申請計劃用電量及實(shí)際用電量進(jìn)行分析后，調整年度基本電費的計劃用量，通過(guò)實(shí)際運行操作，與往年相比，節電費80萬(wàn)元/年，節電930232.58度/年（114.325噸/標煤）。

采用新科技成果和創(chuàng )新科學(xué)的管理，減少能源的消耗。所有設施改良、節能改造的硬件投入，均由項目結余資金中支出，真正體現了“酬金制”取之于項目、用之于項目的優(yōu)勢，使建筑物真正得以保值增值。

海上海的創(chuàng )意商業(yè)街是開(kāi)放式，由于地處楊浦和虹口交界處，治安形勢較復雜，針對此現狀，管理處調整監控布局，在原有的基礎上于2016年又新增五個(gè)監控探頭將技防覆蓋范圍擴大，同時(shí)采取A、B雙線(xiàn)路交替巡邏制，與江浦警署聯(lián)手，確保安全性。在商家餐飲管理上，定期進(jìn)行絕緣測試、電流負荷測定、油煙機清洗監管，及不定期的安全檢查，提高商家的安全意識，發(fā)現隱患及時(shí)處理。通過(guò)規范基礎業(yè)務(wù)管理，嚴格落實(shí)人防、技防和物防各項措施，夜間無(wú)廣場(chǎng)舞也是管理的一大亮點(diǎn)，切實(shí)抓好各類(lèi)防范工作，以確保良好的治安秩序。

環(huán)境綠化配合街區創(chuàng )意元素、景觀(guān)設計、人體雕塑、綠化養護，精心服務(wù)。現場(chǎng)配備掃地車(chē)、塵推車(chē)、洗地車(chē)等設備，降低勞動(dòng)成本，提高服務(wù)效率，讓業(yè)戶(hù)感受到街區的創(chuàng )意元素及良好的工作環(huán)境。

管理處注重團隊建設，為提升團隊的綜合服務(wù)能力，構筑全方位、全員化、多層次的員工培訓體系。定期開(kāi)展客服禮儀、秩序維護隊列、保潔規范化服務(wù)、MES模塊式等技能培訓，采用講授法、帶教法、小島討論法、角色扮演法、模擬演練法、觀(guān)摩范例法的多樣化培訓方式。著(zhù)重運用實(shí)訓與輪崗相結合，不定期開(kāi)展技能競賽，鼓勵員工“學(xué)技能、練技術(shù)、比學(xué)趕超”。并通過(guò)建立工程實(shí)訓室、保潔實(shí)訓室，將工程和保潔技能培訓可視化，營(yíng)造了“知識無(wú)界，為學(xué)日益”的學(xué)習氛圍。以企業(yè)文化的精神層、制度層、行為層、物資層這四個(gè)層次作為抓手，運用文化墻、微笑墻、會(huì )議、員工天地、培訓等形式來(lái)宣傳，將公司的文化理念宣貫于現場(chǎng)日常運營(yíng)和員工工作理念中。

豐富多彩的樓宇文化

管理處以黨建聯(lián)建工作為抓手，與江浦街道、楊浦消防支隊、江浦警署等單位合作，不定期組織開(kāi)展樓宇消防演練、文化建設、健康服務(wù)進(jìn)樓宇、交流觀(guān)摩、白領(lǐng)賞花雕、咨詢(xún)講座等活動(dòng)，積極營(yíng)造和諧的樓宇文化氛圍。

2017年4月，管理處與江浦路街道、上海理工大學(xué)等單位簽訂合作框架協(xié)議，推動(dòng)構建“夢(mèng)從尚理起航、業(yè)從江浦開(kāi)創(chuàng )”的“五園一網(wǎng)”行動(dòng)，利用大連路集聚區的優(yōu)勢，積極支持青年創(chuàng )業(yè)。

十二年來(lái)，管理處注重團隊建設，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，獲得了全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位、全國星級現場(chǎng)評價(jià)五星級現場(chǎng)、全國質(zhì)量信得過(guò)班組、上海市治安保衛合格單位等榮譽(yù)。