各有關單位：

為深入貫徹落實《質量強國建設綱要》、《質量強國建設綱要上海實施方案》的決策部署和相關要求，加強質量支撐和標準引領，服務發展新質生產力以及深入踐行人民城市理念，更好構建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體，進一步促進提高服務質量，依據《上海市質量工作領導小組辦公室、市總工會、團市委、市婦聯關于開展上海市群眾性質量提升活動的指導意見》中有關要求以及本年度全市質量工作要點中有關“持續推進‘滿意消費長三角’提升行動和放心消費創建”等工作要求，結合本會2024年群眾性質量提升活動安排和本會正式發布的團體標準《用戶滿意服務明星創新成果評價準則》(T/SAQ 0008-2024)實施推廣工作，繼續深入開展2024年度用戶滿意服務明星創新活動。現就本年度活動成果的申報/推薦工作通知如下:

一、活動重點

活動旨在引導各類組織以《用戶滿意服務明星創新成果評價準則》團體標準為技術指引，在各有關單位持續培養選樹直接為用戶及相關方提供服務且在本組織或行業內具有質量標桿示范作用的一線基層服務型團隊或個人的工作基礎上，開展好用戶滿意服務明星創新活動，注重以滿足或超越用戶及相關方需求、追求卓越為價值導向，圍繞大力推進現代化產業體系建設、加快發展新質生產力的要求，形成一批可學習、可借鑒的用戶滿意服務明星創新成果，更好地予以示范推廣。

二、活動成果評價依據

上海市質量協會團體標準《用戶滿意服務明星創新成果評價準則》(T/SAQ 0008-2024)

三、活動安排

四、活動預期成效

通過活動，一是助力各行各業基層一線用戶滿意服務明星團隊/個人立足服務現場與工作崗位，在服務創新實踐中總結凝練形成一批創新成果，在追求服務創新驅動產業升級、促進經濟高質量發展的進程中，加快發展新質生產力。

二是助推本市生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸、生活性服務業向高品質和多樣化升級，提升基層公共服務質量效率；完善服務質量標準，加強服務質量監測，優化服務市場環境，不斷提升“上海服務”的影響力、美譽度。

三是充分發揮本市現代服務業集聚優勢，提升城市綜合服務能力；圍繞加快建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市，輻射長三角地區乃至全國，推進服務質量提升。

五、聯系方式

聯系人：俞   琳 021-52588226  13761045274

             施衛丹 021-52588300  18917180960

關于開展2024年用戶滿意服務明星創新活動成果申報推薦工作的通知.pdf